UXE Group | تجربه سازان خلاق

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیکی خرید و فروش کالاها و خدمات یا انتقال وجوه یا داده ها از طریق یک شبکه الکترونیکی ، در درجه اول اینترنت است.

در دهه گذشته ، استفاده گسترده از سیستم عامل های تجارت الکترونیکی مانند آمازون و eBay به رشد قابل توجه خرده فروشی آنلاین کمک کرده است. در سال 2007 ، تجارت الکترونیکی 5.1٪ از کل فروش خرده فروشی را به خود اختصاص داده است. در سال 2019 ، تجارت الکترونیکی 16.0٪ را تشکیل می دهد.

تاریخچه ی تجارت الکترونیک

آغاز تجارت الکترونیکی را می توان در دهه 1960 جستجو کرد ، زمانی که مشاغل با استفاده از EDI برای به اشتراک گذاشتن اسناد تجاری با شرکت های دیگر شروع به کار کردند. در سال 1979 ، Instituteموسسه استاندارد ملی آمریكا ASC X12 را به عنوان یك استاندارد جهانی برای مشاغل برای به اشتراک گذاشتن اسناد از طریق شبكه های الکترونیكی ایجاد كرد.

پس از آنکه تعداد کاربران فردی که اسناد الکترونیکی را با یکدیگر تقسیم می کردند در دهه 1980 افزایش یافت ، ظهور eBay و Amazon در دهه 1990 انقلابی در صنعت تجارت الکترونیکی ایجاد کرد. هم اکنون مصرف کنندگان می توانند مقادیر بی شماری از اقلام را از طریق فروشگاه اینترنتی  با قابلیت تجارت الکترونیکی به صورت آنلاین خریداری کنند. اکنون تقریباً تمام شرکت های خرده فروشی شیوه های تجارت آنلاین را در مدل های تجاری خود ادغام می کنند.

تجارت الکترونیکی چگونه کار می کند؟

تجارت الکترونیکی توسط اینترنت تأمین می شود ، جایی که مشتریان می توانند برای گشت و گذار در فروشگاه آنلاین و سفارش محصولات یا خدمات از طریق دستگاه های خود به فروشگاه آنلاین دسترسی داشته باشند.

با ثبت سفارش ، مرورگر وب مشتری با سرور میزبان وب سایت فروشگاه آنلاین رفت و برگشت می کند. داده های مربوط به سفارش سپس به یک کامپیوتر مرکزی معروف به مدیر سفارش ارسال می شود - سپس به پایگاه های داده ای که سطح موجودی کالا را مدیریت می کنند ، یک سیستم تجاری که اطلاعات پرداخت را مدیریت می کند (با استفاده از برنامه هایی مانند PayPal) و یک رایانه بانکی ارسال می شود - قبل ازارسال به مدیر سفارش این امر برای اطمینان از کافی بودن موجودی فروشگاه و بودجه مشتری برای پردازش سفارش انجام می گیرد. پس از اعتبارسنجی سفارش ، مدیر سفارش به وب سرور فروشگاه اطلاع می دهد و سپس پیامی را به مشتری نشان می دهد که سفارش وی با موفقیت پردازش شده است. سپس مدیر سفارش داده های سفارش را به انبار یا بخش تحقق ارسال می کند تا محصول یا خدمات با موفقیت به مشتری ارسال شود. در این مرحله ممکن است محصولات ملموس یا دیجیتال برای مشتری ارسال شود یا دسترسی به یک سرویس داده شود.

سیستم عامل هایی که میزبان معاملات تجارت الکترونیکی هستند ممکن است شامل بازارهای آنلاین باشند که فروشندگان به سادگی در آن ثبت نام می کنند ، مانند Amazon.com : نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) ابزارهایی که به مشتریان امکان می دهد زیرساخت های فروشگاه آنلاین را "اجاره" دهند. یا ابزارهای منبع باز برای شرکت ها جهت استفاده از توسعه داخلی.

انواع تجارت الکترونیکی 

 تجارت با تجارت (B2B):

نوعی تجارت الکترونیکی است که به تبادل الکترونیکی محصولات ، خدمات یا اطلاعات بین تجارت ها است. به عنوان مثال می توان به دایرکتوری های آنلاین و وب سایت های تبادل کالا و عرضه اشاره کرد که به مشاغل اجازه می دهد محصولات ، خدمات و اطلاعات را جستجو کرده و از طریق رابط های خرید الکترونیکی معاملات را آغاز کنند.

در سال 2017 ، پیش بینی کردن که بازار تجارت الکترونیکی B2B در ایالات متحده تا سال 2021 به 1.1 تریلیون دلار برسد ، که 13٪ از کل فروش B2B در ایالات متحده را تشکیل می دهد.

تجارت به مصرف کننده (B2C) :

بخشی از خرده فروشی تجارت الکترونیکی در اینترنت است. زمانی است که مشاغل به طور مستقیم محصولات ، خدمات یا اطلاعات را به مصرف کنندگان می فروشند.

 این اصطلاح در اواخر دهه 1990 ، زمانی که خرده فروشان آنلاین و فروشندگان کالا یک امر جدید بودند ، محبوب بود.امروزه تعداد بیشماری فروشگاه و مرکز خرید مجازی در اینترنت وجود دارد که انواع کالاهای مصرفی را می فروشند. شناخته شده ترین نمونه این سایت ها آمازون است که بازار B2C را در اختیار دارد.

مصرف کننده به مصرف کننده (C2C):

 نوعی تجارت الکترونیکی است که در آن مصرف کنندگان به صورت آنلاین با یکدیگر به خرید و فروش محصولات ، خدمات و اطلاعات می پردازند. این معاملات معمولاً از طریق شخص ثالثی انجام می شود که بستری آنلاین را فراهم می کند که معاملات بر روی آن انجام می شود.حراج آنلاین و تبلیغات طبقه بندی شده دو نمونه از سیستم عامل های C2C هستند که eBay و Craigslist محبوب ترین این سیستم عامل ها هستند. از آنجا که eBay یک تجارت است ، این شکل از تجارت الکترونیکی را می توان C2B2C نیز نامید - مصرف کننده از تجارت به مصرف کننده.

مصرف کننده از تجارت (C2B) :

نوعی تجارت الکترونیکی است که در آن مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین در اختیار شرکت ها قرار می دهند تا بتوانند در آن پیشنهاد دهند و خرید کنند. این برعکس مدل تجارت سنتی B2C است.

یک نمونه مشهور از پلت فرم C2B بازاری است که عکس ها ، تصاویر و رسانه ها مانند iStock را بدون حق امتیاز خریداری می کند. مثال دیگر می توان به تابلوی شغلی اشاره کرد.

تجارت از اداره (B2A):

 به معاملات انجام شده بصورت آنلاین بین شرکتها و ادارات دولتی یا ارگانهای دولتی گفته می شود. بسیاری از شاخه های دولت به نوعی به خدمات الکترونیکی یا محصولات وابسته هستند ، خصوصاً در مورد اسناد حقوقی ، ثبت ، امنیت اجتماعی ، مالی و استخدام. مشاغل می توانند این موارد را به صورت الکترونیکی تأمین کنند. خدمات B2A در سالهای اخیر رشد چشمگیری داشته است زیرا سرمایه گذاری در توانایی های دولت الکترونیکی انجام شده است.

مصرف کننده از دولت (C2A) :

به معاملات انجام شده بصورت آنلاین بین مصرف کنندگان منفرد و ادارات دولتی یا ارگانهای دولتی گفته می شود. دولت به ندرت محصولات یا خدمات را از شهروندان خریداری می کند ، اما افراد اغلب از زمینه های الکترونیکی در زمینه های زیر استفاده می کنند:

• تحصیلات ، انتشار اطلاعات ، یادگیری از راه دور، سخنرانی های آنلاین
• امنیت اجتماعی، توزیع اطلاعات ، پرداخت
• مالیات، ثبت اظهارنامه مالیاتی ، پرداخت
• سلامتی ، قرار ملاقات ، ارائه اطلاعات در مورد بیماری ها ، پرداخت خدمات بهداشتی

تجارت الکترونیکی موبایل (تجارت الکترونیکی M):

 نوعی تجارت الکترونیکی در حال افزایش است که دارای معاملات فروش آنلاین است که با استفاده از دستگاه های تلفن همراه مانند تلفن های هوشمند و تبلت ها انجام می شود. تجارت الکترونیکی شامل خرید تلفن همراه ، بانکداری تلفن همراه و پرداخت های تلفن همراه است. ربات های چت همراه همچنین فرصت های تجارت الکترونیکی را به مشاغل ارائه می دهند و به مصرف کنندگان این امکان را می دهند تا از طریق مکالمات صوتی یا متنی معاملات خود را با شرکت ها انجام دهند.

مزایا و معایب تجارت الکترونیکی

از مزایای تجارت الکترونیکی می توان به دسترسی شبانه روزی ، سرعت دسترسی ، دسترسی گسترده کالاها و خدمات به مصرف کننده ، دسترسی آسان و دسترسی بین المللی اشاره کرد.

دسترسی شبانه روزی : سایت های تجارت الکترونیکی 24 ساعته در دسترس هستند که به بازدیدکنندگان امکان می دهد در هر زمان به گشت و گذار بپردازند. مشاغلی تمایل به تعداد مشخصی از ساعت فعالیت خود را دارند و حتی ممکن است در روزهای خاصی کاملاً بسته شوند.

سرعت دسترسی :  در حالی که خریداران در یک فروشگاه فیزیکی با ازدحام جمعیت کاهش می یابند ، سایت های تجارت الکترونیکی به سرعت کار می کنند ، که با توجه به محاسبه و پهنای باند هم در دستگاه های مصرف کننده و هم در سایت تجارت الکترونیکی تعیین می شود. صفحات محصول و صفحات سبد خرید در چند ثانیه یا کمتر بارگیری می شوند. یک معامله تجارت الکترونیکی می تواند شامل چند کلیک باشد و کمتر از پنج دقیقه طول بکشد.

در دسترس بودن گسترده :  اولین شعار آمازون "بزرگترین کتابفروشی زمین" بود. آنها می توانستند این ادعا را داشته باشند زیرا آنها یک سایت تجارت الکترونیکی بودند و نه یک فروشگاه فیزیکی که مجبور بود هر کتاب را در قفسه های خود ذخیره کند. تجارت الکترونیکی بیزینس ها را قادر می سازد تا مجموعه وسیعی از محصولات را در دسترس شما قرار دهند ، که پس از خرید از انبار حمل می شود. مشتریان احتمالاً موفقیت بیشتری در یافتن آنچه می خواهند خواهند داشت.

دسترسی آسان : مشتریانی که از یک فروشگاه فیزیکی خرید می کنند ممکن است در تعیین راهرو یک محصول خاص مشکل داشته باشند. در تجارت الکترونیکی ، بازدید کنندگان می توانند صفحات دسته بندی محصولات را مرور کرده و از ویژگی جستجوی سایت برای یافتن سریع محصول استفاده کنند.

دامنه بین المللی:  با تجارت الکترونیکی ، مشاغل می توانند به هر مشتری که می تواند به وب دسترسی داشته باشد بفروشند. تجارت الکترونیکی این امکان را دارد که مشتری خود را گسترش دهد

هزینه کمتر: تجارت خالص تجارت الکترونیکی از هزینه های مربوط به فروشگاه های فیزیکی مانند اجاره ، موجودی کالا و صندوقداران جلوگیری می کند ، گرچه ممکن است هزینه حمل و نقل و انبار را متحمل شود.

شخصی سازی و توصیه های محصول : سایت های تجارت الکترونیکی می توانند تاریخچه جستجو ، جستجو و خرید بازدیدکنندگان را ردیابی کنند. آنها می توانند از این داده ها برای ارائه توصیه های مفید و شخصی محصولات استفاده کنند و بینش های ارزشمندی در مورد بازارهای هدف بدست آورند. بعنوان مثال می توان به بخشهای صفحات محصولات آمازون با عنوان "اغلب با هم خریداری می شود" و "مشتریانی که این مورد را مشاهده کرده اند این محصول را نیز بازدید می کنند" اشاره کرد.

معایب  تجارت الکترونیکی  

می توان به خدمات محدود به مشتری ، عدم توانایی دیدن و لمس یک محصول قبل از خرید و زمان انتظار برای ارسال کالا اشاره کرد.

خدمات محدود به مشتری: اگر مشتری در فروشگاه های فیزیکی سوال یا مشکلی داشته باشد ، می تواند برای کمک به دفتریار ، صندوقدار یا مدیر فروشگاه مراجعه کند. در یک فروشگاه تجارت الکترونیکی ، خدمات مشتری ممکن است محدود باشد: این سایت فقط ممکن است در ساعات خاصی از روز پشتیبانی کند یا تماس با شماره تلفن خدمات مشتری ممکن است مشتری را در حالت تعلیق نگه دارد.

قادر به لمس یا دیدن نیست: اگرچه تصاویر موجود در یک صفحه وب می تواند حس خوبی در مورد یک محصول ایجاد کند ، اما با تجربه "مستقیم" آن مانند پخش موسیقی روی بلندگوها ، ارزیابی کیفیت تصویر تلویزیون یا پیراهن یا لباس متفاوت است. تجارت الکترونیکی می تواند مصرف کنندگان را به سمت دریافت محصولاتی متفاوت با انتظاراتشان سوق دهد که منجر به بازدهی می شود. در برخی از سناریوها ، مشتری هزینه حمل کالای برگشتی را به خرده فروشی متحمل می شود.

زمان انتظار: اگر مشتری کالایی را که دوست دارد در فروشگاه ببیند ، مشتری هزینه آن را پرداخت می کند و سپس با آن به خانه می رود. با تجارت الکترونیکی مدت زمان انتظار برای ارسال محصول به آدرس مشتری وجود دارد. اگرچه پنجره های حمل و نقل در حال کاهش هستند زیرا تحویل روز بعد کاملاً رایج است ، اما آنی نیست.

امنیت : هکرهای ماهر می توانند وب سایت هایی با ظاهری معتبر ایجاد کنند که ادعای فروش محصولات شناخته شده را دارند. در عوض ، این سایت نسخه های تقلیدی از آن محصولات را به مشتریان می فرستد - یا به سادگی اطلاعات کارت اعتباری مشتریان را جمع آوری می کند. سایت های تجارت الکترونیکی قانونی نیز خطراتی را به همراه دارند ، به ویژه هنگامی که مشتریان اطلاعات کارت اعتباری خود را برای سهولت خریدهای آینده در خرده فروش ذخیره می کنند. در صورت هک شدن سایت خرده فروش ، ممکن است هکرها در اختیار اطلاعات کارت اعتباری مشتریان قرار بگیرند.

برنامه های تجارت الکترونیکی 

تجارت الکترونیکی با استفاده از برنامه های متنوعی مانند ایمیل ، کاتالوگ آنلاین و سبد خرید ، تبادل اطلاعات الکترونیکی (EDI) ، پروتکل انتقال پرونده ، سرویس های وب و دستگاه های تلفن همراه انجام می شود.